从碰壁到精进：一场反诈实践里的青春成长课

作者：张舒畅 
为深入学习贯彻新时代社会实践育人精神，助力平安社区建设与基层反诈治理，切实打通反诈宣传 “最后一公里”，7 月 5 日至 6 日，淮北师范大学暖心智联服务队奔赴淮北市烈山区开展暑期 “三下乡” 社会实践活动。团队先后进驻凤凰社区、绿金社区开展宣传调研，从初入基层遭遇宣传碰壁、服务受挫，到连夜复盘调整策略、精准落地宣讲服务，同时联动队员返乡开展入户反诈科普延伸服务。队员们在试错、反思、优化、精进的全过程中，打破校园固有思维，读懂基层服务的真实模样，在挫折历练中淬炼青年责任与服务本领。
当前，电信网络诈骗套路持续翻新，社区老年群体、普通居民普遍存在反诈知识零散、辨别能力薄弱、防骗警惕性不足等问题，基层常态化反诈宣传亟需精细化、接地气的青春力量加持。为发挥青年学子专业优势，赋能社区反诈工作，切实提升居民防诈、识诈、反诈能力，团队提前谋划本次社会实践。活动启动前两到三天，也就是 7 月 2 日至 4 日，队员们便完成了全套筹备工作：多次召开线上线下统筹会议，细化分工、梳理流程、敲定宣传方案；结合 AI 反诈专业特色，精心制作主题宣讲 PPT、反诈宣传海报；立足居民反诈认知现状，设计线上调研问卷，精准摸排群众反诈需求；同时提前对接两个社区的工作人员，确认实践场地、摸排社区居民结构，制定标准化宣传流程。团队初期信心满满，计划以统一宣讲、派发传单、问卷调研的标准化模式高效完成实践任务，却未曾预见，首场社区实践便迎来了全方位的挑战与考验。

7 月 5 日，团队进驻本次活动首站 —— 淮北市烈山区凤凰社区。该社区老旧小区居多，常住居民以老年人、留守群体为主，也是本次实践受挫最集中的站点。队员们抵达社区后，按照预设方案开展线下发单、街坊宣传、问卷引导工作，却接连遭遇重重阻碍，宣传效果远不及预期。不同于校园理想化的实践设想，基层真实场景充满变数：多数老年居民不识字、不会操作智能手机，无法参与线上问卷填写，对宣传单页的文字内容也难以理解；部分老人常年接收各类上门宣传，对陌生宣传人员存在戒备心理，面对队员的主动讲解，大多摆手拒绝、匆匆走开，甚至直接拒收宣传物料；队员们沿用的标准化宣讲话术、专业反诈术语，过于生硬刻板，完全不符合老年群体的认知习惯，即便耐心讲解，也难以让居民入耳入心。整场首日实践，队员们精心准备的物料、话术、方案几乎 “水土不服”，主动沟通屡屡碰壁，宣传覆盖面和成效大打折扣，让初入基层的队员们备受打击。
当天晚间，团队连夜召开复盘总结会，直面问题、深挖根源，深刻意识到基层服务没有万能模板，脱离群众适配度的标准化宣传，只是流于形式的自我感动。针对凤凰社区暴露的问题，团队彻底推翻原有固化方案，全面优化服务模式：摒弃生硬专业术语，整理方言化、口语化反诈口诀与真实案例；放弃集中式宣讲，改为点对点、面对面的街坊唠嗑式宣传；简化科普内容，聚焦老人高频遭遇的养老诈骗、陌生来电诈骗、免费礼品骗局等核心场景，确保宣传内容真正贴合老年居民的接受能力。
7 月 6 日，带着复盘后的全新方案，团队转战第二站绿金社区开展实践。该社区居民结构多元，中青年、老年居民混居，群众接受新鲜事物能力更强。吸取首日受挫的经验后，队员们放下固有架子，不再照搬固定流程，而是因地制宜开展精准服务。针对中青年居民，团队开展 AI 赋能反诈主题宣讲，结合时下新型 AI 换脸、AI 语音合成诈骗、网络刷单、直播返利等新型骗局，通过 PPT 演示、案例拆解、风险科普，让年轻居民读懂新型诈骗套路与智能反诈技巧；针对社区老年居民，延续优化后的接地气宣传模式，用方言唠家常、讲案例、提提醒。同时，团队同步推进线上线下联动调研，引导年轻居民扫码填写反诈问卷，细致记录居民提出的反诈疑问与真实诉求，针对性派发反诈海报、宣传物资。灵活适配的宣传模式，让本次宣讲调研成效显著，现场互动热烈，居民参与积极性高涨，彻底扭转了首日实践的被动局面。
集中社区实践结束后，团队开启延伸行动，部分队员利用后续返乡休整的时间，在家乡当地继续开展反诈科普宣传。队员们走进家乡独居老人、邻里群众家中，一对一讲解防骗知识、分享真实案例、解答反诈困惑，还结合乡村场景下常见的农资诈骗、养老产品上门推销骗局等内容做重点提醒，把基层反诈服务从城市社区延伸至乡村一线，进一步扩大了实践活动的覆盖范围。
两场反差鲜明的实践经历，加上返乡延伸的服务体验，让全体队员收获了最真切的成长与感悟。有队员坦言：“凤凰社区的屡屡受挫，是我们本次实践最珍贵的收获。之前总以为准备充足就能做好服务，却忽略了群众的真实需求和接受习惯，真正的基层服务，从来不是自我感动的输出，而是贴合群众的适配与共情。” 从最初的迷茫受挫、手足无措，到主动复盘、灵活变通，队员们彻底摒弃了校园理想化思维，学会俯身倾听、精准服务。群众的反馈也印证了调整方向的正确性：绿金社区居民对本次宣讲给予高度认可，纷纷表示 AI 反诈科普新颖实用，接地气的讲解通俗易懂，有效填补了自身的反诈知识盲区；凤凰社区居民在队员耐心真诚的沟通下，也逐渐放下戒备，主动学习防骗知识，认可青年学子的服务态度；返乡队员走访的乡村老人更是表示，平时子女不在身边，没人专门讲这些知识，孩子们上门讲一讲，心里踏实了很多。截至实践结束，团队累计服务社区居民三百余人，回收有效调研问卷两百余份，派发各类反诈宣传物资四百余份，不仅切实提升了两地及返乡覆盖区域群众的反诈防骗意识，更精准摸排了基层反诈宣传的痛点难点，为后续社区与乡村开展更有针对性的反诈工作提供了真实参考。
一场始于受挫、终于成长的反诈实践，让青年学子走出象牙塔、走进烟火基层，完成了从 “纸上谈兵” 到 “躬身实践” 的蜕变。凤凰社区的碰壁经历，让团队认清基层服务的短板与不足；绿金社区的精准落地，让团队验证了适配性服务的价值与力量；返乡延伸的入户宣传，让反诈服务实现了更广范围的覆盖。挫折不是实践的终点，而是成长的起点。未来，暖心智联服务队将带着本次实践的经验与反思，始终立足群众需求，摒弃形式化、模板化的服务模式，深耕基层反诈宣传，打磨精准化、接地气的服务体系，持续以青春专业力量赋能基层治理，在服务群众的火热实践中书写青年担当，让青春在扎根基层的奉献中绽放绚丽之花。