数字化时代下线上办事、网络沟通、线上娱乐成为日常生活的重要部分，大量独居、高龄老年人受视力、记忆力、认知能力限制，难以熟练操作智能手机，数字鸿沟阻隔了老年人与家人、社会的联结。为切实化解老年群体使用智能设备的难题，7月26日，教育学院四季暖阳团队深入周边社区与乡村独居老人家中，开展智慧助老专项志愿服务实践活动，开展系统化手机教学服务，用耐心陪伴填平银发群体的数字鸿沟。
活动筹备阶段，团队成员提前梳理老年人高频使用的手机功能，筛选出基础设置、微信通讯、电话拨号、流量连接、照片查看、软件清理等实用内容，手写简易图文操作笔记，将复杂操作拆解为简短易懂的步骤，方便老年人随时翻看记忆。
入户探访过程中，队员们主动关心老人的日常起居，细致询问老人在使用手机时遇到的各类难题，兼顾技能教学与情感陪伴，缓解独居老人平日里孤单寂寞的情绪。面对理解速度较慢、反复遗忘操作步骤的长者，队员全程俯身陪伴，放慢语速、手把手示范操作流程，反复滑动演示屏幕点击、返回、缩放等基础手势。
针对不同老人的需求，团队开展个性化教学：对于常年独居、依靠手机和子女联络的高龄老人，队员重点教学通讯录保存、语音通话、视频聊天功能；不少老人因看不清屏幕文字十分困扰，队员一步步带领老人进入手机设置界面，调节字体大小、屏幕亮度，优化手机显示模式；还有老人担心手机内存不足、误点扣费软件，队员现场演示存储空间清理、权限管控、风险软件识别的操作方法。教学完成后，队员留出充足时间让老人自主实操练习，老人独自点击屏幕、摸索各项功能，遇到卡顿随时提问，队员再针对性二次讲解，巩固学习成果。
此次智慧助老实践活动，真正把便民服务送到老年群众身边，收获了双向成长。对老年群体而言，系统化教学让老年人摆脱了面对智能设备的无助感，能够自主拨通电话、和远方亲人视频、浏览资讯，享受数字生活带来的便利；对于四季暖阳团队的成员而言，本次基层服务是一堂生动的社会实践课。队员们深刻意识到，敬老助老不只是物质上的关照，更需要贴合时代需求，主动帮助老年人跟上数字化发展步伐。教学过程中，老人反复提问时需要十足的耐心，沟通时要转换通俗直白的语言，这些经历磨炼了队员们的耐心、责任心与共情能力。
基层实践让青年学子真切读懂民生小事的分量，小小的智能手机连接着民生温度。四季暖阳团队成员表示，今后会持续开展常态化智慧助老志愿服务，不断优化教学方式，简化操作讲解流程，持续为社区、乡村老年人提供免费手机教学服务。青年学子将持续以志愿服务为载体，主动承担社会责任，用青春力量温暖银发岁月，以脚踏实地的基层行动践行新时代青年敬老爱老、服务群众的使命担当。
图片：王玺婷 赵子涵 肖涵文
文字：宁欣毓 胡文慧
