2026年7月7日，淮北师范大学计算机科学与技术学院“五屿同舟”实践团队在指导教师孟薇带队下，前往安徽省濉溪县王冲社区、大街社区开展暑期“三下乡”智慧社区专项调研。本次实践以实地走访、座谈访谈、问卷调查、阵地观摩为实施载体，立足计算机专业特色，摸排县域社区数字化治理现存堵点，梳理居民数字化服务真实诉求，探索校地协同、数智惠民的基层服务新模式，助力濉溪县智慧社区治理提质升级。
伴随基层治理数字化转型持续推进，濉溪县全域上线“濉时e办”线上治理平台，整合民生诉求上报、网格管理、便民办事、政策推送等多项功能，为社区减负增效提供数字化支撑。但平台落地运行两年以来，社区一线持续反馈老年群体数字操作门槛高、数字化宣传力量不足、基层志愿服务人力短缺等现实难题。为切实摸清一线真实情况，淮北师范大学计算机科学与技术学院依托暑期“三下乡”社会实践平台组建专项调研队伍，提前设计面向社区一线工作人员的标准化调查问卷，围绕平台运维难点、老年群体数字服务需求、社区志愿力量缺口、本土文化数字化推广四大维度设置二十余项调研问题，为精准开展专业帮扶、搭建长效服务机制夯实数据基础。
上午九时，实践团队抵达王冲社区党群服务中心，与社区分管民生治理、网格服务的工作人员开展近两小时面对面座谈。社区网格负责人向来访师生完整介绍辖区常住人口结构、日常矛盾调解流程、常态化便民服务安排，重点拆解“濉时e办”平台在日常工作中的落地场景。该负责人介绍，线上平台能够有效简化群众办事流程，但辖区老年人口占比偏高，多数老年人不会独立操作手机提交诉求、查询业务，日常需要工作人员一对一协助操作，大幅增加一线工作负担。王冲社区工作人员在座谈中向团队坦言，人力不足与居民数字适配能力薄弱两大问题叠加，成为制约智慧社区服务落地的核心阻碍。
座谈交流结束后，社区工作人员带领实践队员依次参观社区图书室、书法活动室等配套便民阵地。阅览室内摆放着老年居民日常阅读的报刊读物，书法室定期开展中老年书法公益课堂。两处阵地均具备稳定的线下活动空间，但长期缺少青年志愿者协助开展数字科普、文体陪伴活动。在实地走访过程中，队员利用自己的计算机专业技能和志愿服务资源，与社区工作人员达成了初步共建意向。双方约定，后续将组织学院青年志愿者分批次常态化下沉社区活动室，定期开设智能手机操作公益课堂、老年安全知识科普、青少年数字趣味体验等线下活动，依托阵地补齐社区便民服务短板，丰富辖区居民精神文化生活。
当日下午，实践团队转场至大街社区开展深度调研。大街社区以常态化群众性文化活动为特色，常年组织邻里节庆、政策宣讲、道路安全科普等线下活动，但宣传覆盖范围始终受限。社区负责人向团队介绍，辖区范围广、楼栋分布分散，仅依靠社区工作人员开展线下宣传，难以触达全部居民，线上短视频、图文宣传等数字化推广手段缺乏专业人员支撑，各类便民活动知晓度、参与度有待提升。同时，社区道路指引、独居老人定期走访、反诈科普等工作均存在明显人力缺口，急需青年群体注入新鲜服务力量。
结合两大社区调研收集的问卷数据、一线工作人员访谈内容，实践团队现场梳理出两大精准帮扶方向。技术赋能层面，实践队伍将发挥图像处理、新媒体运营、线上制图等专业能力，为社区制作本土文旅多维电子导图、社区风貌宣传短视频、便民政策图文海报，借助数字化新媒体渠道拓宽社区文化、便民服务宣传覆盖面；志愿服务层面，团队联动计算机科学与技术学院青年志愿者部，建立固定下沉服务机制，定期组织志愿者进社区开展反诈防骗宣讲、智能手机使用教学、邻里文体陪伴等志愿服务，填补社区常态化人力缺口，推动社区治理精细化、便民服务常态化落地。
本次调研为期一天，实践团队通过一线走访收集了县域社区老龄化带来的数字使用障碍、基层志愿力量不足两类实际问题，整理形成淮北师范大学计算机科学与技术学院学子对接开展专业帮扶的基础资料。同时，淮北师范大学计算机科学与技术学院学生会青年志愿者部将搭建常态化志愿服务，组织学生持续参与基层社区服务工作。（通讯员 殷琪雅 檀丽伟）
