随着平台经济的不断发展，外卖骑手逐渐成为现代城市生活中不可或缺的角色。然而，随着数字化管理模式的深入应用，这一群体的工作环境也呈现出复杂而多变的特征。为探讨外卖骑手的真实劳动状况，我校“数智小队”近日在杭州、宁波、温州等多个城市开展了系统性调研，通过线上线下相结合的方式对外卖骑手的工作现状与数字化管理模式的影响进行了深入研究。
自项目启动以来，调研团队共发放了500多份问卷，并成功回收了300余份有效问卷。同时，对20多位来自不同城市的骑手进行了面对面的深度访谈，力求从多维度揭示数字化管理对骑手工作的深远影响。调研中，团队发现了专送骑手和众包骑手在工作体验、收入稳定性、职业发展路径等方面存在显著差异。尽管众包骑手工作时间较为自由，但其收入波动较大，缺乏稳定性和职业发展的方向。而专送骑手则因高强度的派单量和严苛的考核政策而面临着巨大的压力。
“我们通过大量的一线调研，切实感受到骑手在工作中的真实处境。”调研负责人戚凯宇表示，“外卖骑手在平台的调度系统中常常被迫做出高风险决策，而这种决策往往受制于算法对接单、派单和超时惩罚的规定，导致其工作状态时刻处于紧张状态。”
数智小队还在调研中发现，不同城市骑手的工作体验存在显著差异，这与平台管理政策的具体实施方式密切相关。未来，团队计划通过进一步的数据分析，揭示城市间差异背后的深层原因，并针对性地提出优化管理的策略与建议。
