银龄跨越数字鸿沟，温情点亮智慧生活
数字化浪潮奔涌向前，却不应将银发群体遗忘在时代的褶皱里。2025年初春，我们走进广西贵港市平南县，以月亮湾社区为起点，穿行于图书馆、医院、银行的智能服务窗口，最终与政府工作人员展开深度对话，试图描摹一座小城如何用政策温度与技术善意，托起老年人信息无障碍的权利之网。在这场跨越物理与数字空间的调研中，我们触摸到科技与人文交织的脉动，也聆听到无数平凡却动人的故事。 在当今数字化飞速发展的时代，信息无障碍成为衡量社会文明进步的重要标尺。为深入了解平南县老年人信息无障碍的现状，我们展开了一场意义非凡的调研之旅，旨在为老年人营造更加友好、便捷的数字环境。
我们的第一站是充满生活气息的月亮湾社区。踏入社区，老人们或悠闲地晒太阳，或三两成群地聊天，脸上洋溢着宁静的笑容。我们与多位老人进行了亲切的访谈。第一位采访的大爷已过古稀之年，他感慨地说：“现在的智能手机功能可多了，可我连接个视频通话都弄不明白，感觉自己和时代脱节了。”老人们质朴的话语，透露出对融入数字生活的渴望和无奈。除了访谈老人，我们还精心设计了问卷，广泛发放给社区内的老年人。问卷内容涵盖了他们对数字设备的使用情况、对信息获取渠道的需求以及遇到的困难等方面。从问卷反馈中，我们进一步了解到，大部分老人对健康养生、社区活动等信息的需求较为迫切，但在获取这些信息时，往往因操作困难而受阻。
图一为团队成员对社区老人进行采访和问卷调查 与此同时，我们与社区工作人员进行了深入交流。社区工作人员介绍说：“我们也意识到了老年人在信息方面的困境，一直在努力举办一些智能手机使用培训课程，但参与的老人有限，效果也有待提高。”工作人员还提到，社区在发布通知和活动信息时，也尽量采用传统方式与数字方式相结合，但仍有部分老人无法及时获取信息。
图二为团队成员对社区工作人员进行访谈 离开月亮湾社区后，我们前往平南县图书馆、人民医院和银行。在平南县图书馆，我们观察到，图书馆虽然提供了丰富的电子资源，但针对老年人的使用指导相对较少。一位图书馆工作人员表示：“很多老人对电子借阅机等设备不太熟悉，我们也希望能有更多的精力和资源来帮助他们。”在人民医院，我们看到了老年人在就医过程中面临的信息难题。挂号、缴费、查询报告等环节都逐渐实现了数字化，但对于不熟悉电子设备的老人来说，操作起来困难重重。有的老人在自助挂号机前徘徊许久，满脸迷茫；有的老人则不得不依赖子女或志愿者的帮助。医院的导医台工作人员每天都要花费大量时间为老人提供帮助，但仍难以满足所有老人的需求。银行的情况也不容乐观。随着线上业务的普及，很多银行的服务窗口减少，自助设备增多。一些老人在办理业务时，因无法熟练操作自助设备而感到焦虑。银行工作人员虽然会提供帮助，但在业务繁忙时，往往无法给予老人足够的耐心和指导。
图三为图书馆工作人员介绍图书馆自助设备 最后，我们怀着期待的心情与政府工作人员进行了访谈。政府相关负责人向我们详细介绍了平南县在老年人信息无障碍建设方面所做的努力和取得的成果。近年来，平南县出台了一系列政策措施，鼓励社区、企业和社会组织参与到老年人信息无障碍建设中来，开展了多场数字技能培训活动，取得了一定的成效。然而，负责人也坦诚地表示，目前在老年人信息无障碍建设方面仍面临诸多挑战，如资金短缺、专业人才不足、宣传力度不够等。对于未来的期望，负责人坚定地说：“我们希望能够进一步加大投入，整合各方资源，建立起更加完善的老年人信息无障碍服务体系，让每一位老人都能享受到数字时代的便利。”
图四为政府工作人员介绍平南县老年人信息无障碍环境建设情况 此次调研，让我们深刻感受到了老年人在信息无障碍方面的迫切需求，也看到了平南县在这方面所付出的努力和存在的不足。信息无障碍建设是一项长期而艰巨的任务，需要政府、社会和家庭的共同努力。我们相信，只要大家携手共进，就一定能够让关爱跨越数字鸿沟，让每一位老人都能在数字时代绽放出属于自己的光彩，享受到更加美好的生活。让我们共同期待平南县老年人信息无障碍建设的明天会更加美好！
图五为智享银龄，信息无碍团队合影
