家燕返巢，走进患者心中
医院作为社会医疗保障体系的核心组成部分，具有多方面至关重要的作用，主要体现在：治疗疾病，促进健康，医学进步，应急救援等方面。人们的生活需要医院，也离不开医院。为了了解医院对人们生活的影响以及提升医院的服务水平与质量，营造温馨和互助的社会氛围，1月18日，曲阜师范大学物理工程学院“青春筑梦，星火传递”社会实践队队员积极参与了宿州市某医院的志愿服务活动。
走进医院，熟悉医院，明确相关流程在本次活动开始前，医院相关工作人员带领实践队队员去了解熟悉医院，了解医院各科室的楼层与方位，以便帮助患者指明方向。医院相关工作人员还指导了社会实践队队员如何进行网上自助挂号，以便帮助患者更快更便利的进行挂科和治疗。然后，医院的护士还教会了我们如何去安慰患者，鼓励患者，帮助患者顺利就医志愿上岗，帮助患者。初入医院，我被安排在导医台，为患者提供引导和咨询服务。患者和家属们脸上的焦虑与迷茫，让我深感责任重大。我努力熟悉医院的各个科室分布、就诊流程，以便能准确快速地为他们解答疑问。有时，面对情绪焦急的患者，我需要耐心倾听他们的诉求，用温和的语言安抚他们的情绪。在这个过程中，我逐渐学会了换位思考，理解他们在病痛中的无助。
志愿换岗，帮助更多的患者。过了一段时间，我被分到自助挂号区。我每天早早来到医院自助挂号区，对于初次使用自助挂号机的患者，我会主动上前询问需求，然后一步一步引导他们完成操作。从选择就诊科室、医生，到确认挂号信息、支付费用，每一个步骤都详细讲解。碰到老年人，我会更加细心，放慢语速，用通俗易懂的语言解释，必要时还会亲手协助他们操作。有一次，一位老奶奶独自前来就医，眼神中满是迷茫与焦急。我赶忙上前，耐心询问她的情况，帮她成功挂好了号。看着老奶奶安心的笑容，我心里也充满了成就感。
总结经验，分享收获。这次志愿实践活动，不仅提升了我的沟通能力和应变能力，更让我懂得了奉献的价值。看到患者在我们的帮助下顺利就诊，脸上露出安心的笑容，我内心充满了成就感。同时，我也深刻体会到医护人员的辛苦与不易，他们日夜坚守岗位，为患者的健康付出了巨大的努力。当然，活动中也存在一些不足，比如面对复杂病情的解答有时不够专业。未来，我会不断学习医疗知识，提升自己的服务水平，以更饱满的热情和更专业的态度投入到志愿服务中，为患者提供更多的帮助，传递温暖与关爱。
展望未来，奔赴下一次服务未来，曲阜师范大学物理工程学院“青春筑梦，星火传递”实践队队员将继续积极参与各种志愿服务活动，不断拓展服务领域，提升服务质量。计划组织更多针对青少年的课外辅导和兴趣培养活动，关注儿童的成长教育；同时，加强与其他志愿者组织的合作，整合资源，共同为社区的发展贡献力量。
