近日，文学与传媒学院“长者食堂”服务团进驻竹美社区长者食堂，开展为期两日的"情暖夕阳"专项志愿服务。我院聚焦提升社区为老服务效能，以信息化沟通与实地关怀相结合的方式，让长者食堂的温暖惠及更多社区老人。
在首日的实践中，小组志愿者依托社区信息库，精心编写服务说明短信，向社区老人推送长者食堂的运营时间、营养餐谱及预约方式等实用信息。为确保信息有效触达并解答老人疑问，小组成员随即开展细致的电话回访。"xxx叔叔/阿姨，您好，这里是竹美社区长者食堂，请问您有收到我们的服务短信了吗?"电话线两端连接着青春的热忱与长者的需求。此举显著提升了社区老人对食堂服务的知晓度，为后续将要开展的服务优化奠定基础。
次日，本小组在巩固首日成果基础上，将服务半径从"线上"延伸至"线下"。志愿者们深入社区，叩开一扇扇家门进行实地回访。他们不仅耐心解答老人对食堂的疑问，还敏锐捕捉到他们的个性化需求。在探访中，对于行动不便的高龄老人，成员们主动承担起"爱心送餐员"职责，将热腾腾的餐食送至家中;面对需要外出办事或就医的老人，他们则化身"贴心陪伴者"，提供出行支持。这种"点对点"的精准帮扶，切实解决了部分老人的燃眉之急，给老人们带来了切实的温暖。
在此次实践中，从短信编辑到电话沟通，从登门拜访到实际帮扶。两天内，我院学生以高度的协作精神，直面社区养老服务的具体需求。他们在倾听中理解中国老龄化社会的现实图景，在服务中践行"老吾老以及人之老"的传统美德。
竹美社区长者食堂作为民政惠民工程的重要载体，其服务效能提升关乎民生福祉。此次我院组织的志愿实践活动，既为社区注入了青春动能，优化了食堂服务推广模式，也在解决老人“一餐热饭”、“一次出行”等微末需求中，悄然增强了社区长者的获得感与幸福感。