2024年7月3日至7日上午，来自山东大学控制科学与工程学院的智能医学工程班小分队，通过加入山东大学齐鲁医院学雷锋志愿服务岗，进行一系列科普教育宣传，帮助就医人员使用“山东大学齐鲁医院”小程序进行一系列预约，就诊，缴费过程，帮助就医人员使用自助服务机器，优化就医体验，优化就医流程，保障就医秩序。
活动感悟：
林志友：医院自助机志愿服务是一项非常有意义的活动，在这个服务中，我们帮助患者使用医院自助机进行预约取号、缴费、打印报告单等操作，从而缓解患者就医时的压力，提高就医效率与就医体验。对于我们来说，身体是累的，心情是舒悦的，提升了我的社会责任感和奉献精神，还能够增强我的沟通能力和团队协作能力，是一次很好不
错的体验。
毛珍玉：六点起床，赶上最早的校车，来到趵突泉校区，再快马加鞭赶往山东大学齐鲁医院，忙碌奔波的早晨过后，紧接着是更加充实的上午。穿上志愿者马甲，我们便开始了各自的志愿工作。在自助抽血机边，在挂号取号机旁，在门口的安检处，在地下的走廊间，处处都有我们忙碌的身影。“你好，请问消化内科怎么走？”“你好，麻烦帮我挂个号”“你好，请给我带下路”……来往咨询的人一个接一个，找不到丝毫空余的时间。一上午下来，我们几个志愿者都疲惫不堪。刚刚坐在板凳上，就进入了梦乡。通过这次活动，我真正体会到了医务工作者的不易，体会到了学雷锋的精神内核。“自己要像一颗螺丝钉，拧在哪里都要闪闪发光”。现在的我们只是一名普通的大学生，但我们仍可以通过自己的努力为社会，为人民作出贡献，让学雷锋精
神真正在生活中浸润心灵，温暖人间。
唐国君：温和的曦光透过玻璃窗照到我们绿色的志愿者马甲上，想帮助他人的脚步从未停歇。在接受培训之后了解了齐鲁医院的楼层布局与自助机的功能使用，带领有需要的人打热水、帮助不懂使用自助机的人办理业务、发放门诊满意度调查问卷、给门诊患者指路，身着绿色马甲的我们因每一个得到帮助的微笑而散发光芒，雷锋精神如出发时的晨光般温暖人心！
骆登松：对于每一位看病的人，我都会给予尽可能的帮助，虽然我只能守在一台我已经了如指掌的机器旁边，但是对于病人来说，我能提供的帮助远远超出了我所认为的价值。这次在我看来普通的志愿活动，我收获的不只有对自我的满足，更重要的，我收获了不同的人对我的赞扬，对我的认可，让我认识到这是一次非常不错的体验。
刘铭玥：我们每个人心中都有一份爱，是一种无名的爱。医院向来总是我最害怕和讨厌来的地方，印象里医院总是伴随着疾病、痛苦和哭声但在我这几天的所见所闻中我也发现这更多的是我的刻板印象而已。在我帮人们挂号，取化验单的时候，我见到很多来看病的人，有一些有陪着自己的家人，有一些是自己来挂号看病，在我每次帮助他们操作后他们几乎都会送给我一句“谢谢” 。突然之间也发现医院并不是一可怕的地方一个充满关怀、爱心的一个地方，在这里每个人都是平等的，可以自然而然的跟每一个人真诚地交流，因为在这里大家交换都是真心祝愿对方早日康复。我的医院志愿结束了，但医院里的每一位天使还在继续为每一个人服务着，希望我的一点点帮助能提供我帮助过的人一点点便利，也希望他们可以早日康复。
潘云情：在人口老龄化加剧与智慧医疗系统建设的矛盾下，智慧医院系统在其所具有的科技性、创新性与高效性的同时，也忽略了给老年人就医带来了极大的不便利性。智慧医疗的发展离不开科技的支持，但更不能缺少人文关怀。愿我们的志愿服务活动能够成为科技与人文结合的桥梁，让医疗服务更加温暖人心。很高兴能作为志愿者参与保障患者顺利就医的权利，让老年人更好适应这个高速发展的“年轻时代”，为智慧医疗赋予人文的温度与关怀。
周明涵：参加这次医院志愿活动，我主要负责指导病人使用自助机。我发现很多病人对自助机的操作感到困惑，特别是年长者和从外省来医院的病人。在指导过程中，我耐心倾听他们的需求，并一步步教他们如何操作。这次活动让我深刻体会到，良好的沟通是解决问题的关键。面对病人的疑问和焦虑，我始终保持耐心和细心，让他们感受到关心和温暖。同时，我也意识到自助机的使用界面和流程还有优化的空间，比如打印报销材料的时候发票和清单不能一起打印，会有三次插卡退卡的过程，这对病人来说也是对时间的浪费，希望医院能做出改良。通过这次活动，我不仅帮助了病人，也收获了成长。我更加明白了医疗服务中病人体验的重要性，并希望未来能继续参与志愿活动，为更多人提供帮助。
韩浩宇：在医院的志愿服务中，我深感每一个小小的行动都蕴含着巨大的意义。帮助患者指引方向，提供慰藉与关怀，让我体会到了帮助他人带来的满足感。看到患者因我们的帮助而展露出的笑容，我明白了奉献的价值。通过与医护人员的合作，我学到了团队协作的重要性。这段经历不仅丰富了我的人生，更让我懂得珍惜健康，关爱他人。我将继续积极参与志愿服务，为社会贡献自己的一份力量。
董乐乐：这次活动是非常充实的，这次我们一起帮助了很多人。很多
人在被帮助后会说谢谢，这让我感觉到自己的工作是有意义的，我希望在以后的时间里能拿出更多的时间做志愿活动，也希望每个人都有健康的，能乐观的面对生活。
