图为社会实践队员在医院自助服务区为患者提供就诊引导。赵健睿供图 在医院门诊大厅、手术室旁服务驿站和无偿献血屋，一批身着蓝色志愿者服装的社会实践队员活跃在不同服务点位。他们为患者指引就诊路线，为等候手术的患者家属答疑解惑，协助整理病历资料，也为无偿献血者提供流程引导。看似琐碎的服务，连接着患者需求与医院秩序，也让队员们在一次次耐心沟通中体会到医疗服务背后的责任与温度。
医院空间大、科室分布复杂，部分患者及家属首次到院时，常常会面对找不到科室、不熟悉检查流程等问题。在便民服务点位，实践队员需要迅速了解对方需求，并结合院内标识和就诊安排给出清晰指引。面对老年患者时，队员们会主动放慢语速，反复说明楼层、方向和办理步骤;遇到行动不便或情绪焦急的患者，队员们则尽可能提供更加细致的帮助，避免对方因路线不熟而反复奔波。
“您好，请问需要去哪个科室?”“检查地点在前方楼栋，可以沿着这条通道直行。”一句句简短的询问和解答，成为实践队员工作中的常见场景。服务过程中，仅仅指出一个方向往往并不足够。队员们还要根据患者手中的就诊单据，帮助其确认下一环节，有时需要将复杂的路线拆分成几个容易辨认的节点，再提醒患者留意电梯口和楼层标识。
图为社会实践队员在医院自助服务区为患者提供就诊引导。赵健睿供图
手术室旁服务驿站是另一处需要耐心与细致的服务点位。这里的患者家属往往处于长时间等候之中，对手术进度、科室位置以及陪护设施使用方式有较多疑问。实践队员在服务驿站负责接待咨询、提供路线和科室指引，并协助办理陪护椅租借、信息登记等事项。服务时，队员们不仅要准确记录相关信息，还要留意等候区域秩序，及时回应家属提出的问题。
一名参与该点位服务的队员介绍，面对焦急的患者家属，志愿者首先要认真倾听，弄清对方真正需要解决的问题，再用平和、清楚的语言作出回应。对于超出志愿服务范围的专业医疗问题，队员们会及时协助联系医护人员，避免提供不准确的信息。“很多家属需要的并不只是一个方向，有时还需要有人耐心听完他们的问题，让他们知道下一步应该去哪里、找谁处理。”该队员说。
除院内便民服务外，实践队员还在齐鲁医院献血屋开展无偿献血志愿服务。在工作人员指导下，队员们引导献血者完成信息登记、血压检测等前期流程，解答有关服务步骤的常见问题，并协助维护现场秩序。献血者进入服务区域后，队员们会主动提示其准备相关证件、查看登记项目，帮助献血流程有序衔接。
图为社会实践队员在齐鲁医院献血屋协助献血者进行血压检测。赵健睿供图
一名多次参与献血屋服务的队员回忆，首次面对献血者提出的问题时，需要不断熟悉流程并向工作人员请教。随着服务次数增加，其对信息登记、血压检测和后续安排逐渐形成了清晰认识，也能够更加从容地回应咨询。“多次的志愿服务让我对无偿献血的过程有了真实体会。每一位献血者的善意都值得尊重，志愿者要做的就是把指引讲清楚，把服务做细致。”该队员说。
多岗位志愿服务让队员们看到了医院运行中的不同侧面。在门诊区域，准确的路线指引可以帮助患者减少奔波;在手术室旁，一次耐心的解答能够缓解家属的焦虑;在献血屋，清晰的流程说明则能够让爱心更顺畅地传递。不同岗位的工作内容各有侧重，但都要求志愿者保持耐心、细心和责任心。
一名参与多个点位服务的队员表示，医院志愿服务使其更加真切地体会到医护人员的辛苦，也读懂了患者及家属对理解、帮助和健康的期盼。另一名队员谈到，疾病可能给患者带来恐惧与压力，但医护人员、志愿者以及社会爱心人士共同提供的关怀，能够为患者增添面对困难的力量。力所能及地帮助患者和家属，正是此次社会实践的重要意义。
图为社会实践队员在齐鲁医院献血屋完成志愿服务后合影。赵健睿供图
志愿服务无法替代专业医疗工作，却可以在医院服务的细微之处发挥作用。从主动上前的一次询问，到耐心细致的一次讲解;从病历材料的一次整理，到献血流程的一次引导，实践队员在具体行动中提升了服务意识，也形成了对责任、善意与健康更深刻的理解。随着本次实践活动结束，这些发生在医院不同角落的服务经历，也将成为队员们认识社会、理解他人和担当责任的一堂实践课。
(通讯员徐永杭)