七月的济南，热浪裹挟着城市喧嚣，而山东大学齐鲁医院的门诊大厅内，人潮涌动却秩序井然。在手术室旁的服务驿站，一个身着蓝色马甲的年轻身影正俯身向一位焦急的老人解释科室方位，汗水顺着鬓角滑落，语速不疾不徐。她是山东大学基础医学院摆渡人社会实践队的成员，在过去三周里，她和她的同伴们一起投身志愿服务活动，他们的实践课堂不在教室，而在这座日均接诊量过万的巨型医疗综合体之中。
从献血屋到手术室等候区，再到幼儿楼便民中心，实践队的志愿服务足迹几乎覆盖了医院最需要人力的公共区域。第一次走进献血屋时，有同学面对第一位献血者紧张得把登记表递反了方向。“那位大哥笑着跟我说‘别急，我第一次献血也紧张’，那一刻我突然就不慌了。”队员回忆道，这段经历让他们对无偿献血有了远超书本的认知。某队员前后三次在献血屋服务，引导完成登记、协助测量血压、递上一杯温水，他发现每个献血者背后都有故事：有定期捐献的退伍军人，有刚满十八岁结伴而来的高中生，还有被孩子鼓励着走上采血椅的中年母亲。这些零散的对话拼凑出一幅温暖的社会图景，让同学们意识到，志愿服务不仅是流程协助，更是善意的传递者。
任志勇 供图
在手术室旁的家属等候区，志愿者们面对的则是另一种焦灼。数十排座椅上坐满了沉默或低语的家属，眼神不时瞟向那扇紧闭的手术通道门。他们的任务是办理陪护椅租借、登记患者信息、指引路线，但更多时候，需要扮演倾听者的角色。
幼儿楼便民服务中心则是另一番景象。孩子们的哭闹声和家长焦急的询问交织在一起，志愿者们需要一边安抚小朋友情绪，一边协助护士整理装订成摞的病历档案。有一回，一位母亲独自抱着高烧的幼儿，腾不出手填就诊单，一位队员二话不说接过孩子，轻轻拍着后背哼起儿歌，直到母亲办完手续。
实践期间，队员们还留意到一个细节：很多老年患者面对自助挂号机手足无措，而人工窗口的长队蜿蜒数十米。同学们在自助机旁担任“银发引导员”职务。多位志愿者轮流值守，三天内帮助了超过两百位老人完成自助操作。一位七十多岁的病人家属学会使用后，拉着一名女队员的手说：“闺女，这下我下次复诊就不用来排长队了。”
陈家琦 供图
在实践总结交流会上，队员们分享了此次社会实践的收获。有人说：“病魔很可怕，但在温暖的人心面前，它也得收起爪牙。我们做的都是小事，但对那一刻的那个人来说，可能就是大事。”有人说：“在医院志愿服务的这段日子，我真切体会到医护的辛苦，也读懂患者的期盼。尽微薄之力帮扶他人，内心满是温暖，更懂得珍惜健康与心怀善意。”
还有人说：：“这段志愿经历不仅锻炼了我的沟通表达与临场应变能力，学会换位思考、耐心倾听他人需求，也更加理解医护工作的日常辛劳，提升了自身的责任心与服务意识，收获了宝贵的社会实践经验。”
“这群孩子的工作热情和能力让我印象深刻。”活动负责人回忆道。本次多岗位的医院志愿服务，让社会实践队队员深入体验了医院不同岗位的便民服务工作。从服务就诊患者、引导就医咨询，到助力无偿献血服务，志愿者们始终以耐心、细心对待每一位群众。在切实帮助他人、缓解医院服务压力的同时，他们锻炼了沟通与应变能力，深刻体会到志愿服务的意义，收获了成长与责任。