2026年7月，山东大学“摆渡人”暑期社会实践队赴山东大学齐鲁医院开展为期多日的志愿服务。本次社会实践采用线上线下结合的模式推进，线上开展医疗科普宣讲、发放调研问卷，线下组织队员深入医院多个服务点位轮岗实操，以系统化、规范化的青年志愿力量，搭建起医患沟通的暖心桥梁。
正式开展线下服务前，实践队专门组织全体队员召开岗前专题培训会议，围绕志愿服务组织纪律、各点位工作内容、标准化服务规范三大核心内容进行细致讲解。会议明确提出服务行为准则，要求所有队员日常言谈举止得体规范、全程使用礼貌用语，上岗必须统一身着志愿马甲，为群众引导服务时采用标准规范手势。队伍负责人在培训中着重强调，全体队员需始终坚守志愿服务纯粹初心;同时结合队伍长期发展规划，提出未来将持续完善内部志愿服务运行体系，探索志愿服务规范化、国际化建设发展方向。
培训同步完成精细的岗位划分，共设置齐鲁楼一层导医台、华美楼前方献血屋、华美楼手术室门口驿站、妇儿楼便民服务中心四大固定服务岗，另配备一名机动岗队员，负责拍摄记录各岗位服务实景，为队伍留存实践影像素材，同时在单个点位平均服务一小时。实践队员可根据每日实际到场人数灵活调整在岗时长;若队员不熟悉院内场地、难以找寻服务点位，可前往齐鲁楼一层志愿服务驿站向医院专职志愿指导老师咨询求助。
此外，7月17日上午，齐鲁医院组织党建共建座谈交流会，当日在岗的实践队员跟随驿站指导老师全程参与本次交流活动，实地学习党建引领下医院志愿服务阵地运营、特殊群体就医帮扶等成熟工作经验。
四大固定服务点位基本覆盖群众就医流程需求，其中华美楼前方献血屋是队员参与印象较深的公益服务阵地，多名队员累计三次驻守该点位开展无偿献血志愿服务。在献血服务现场，队员协助前来献血的市民完成基础信息登记、术前血压检测，耐心讲解献血前注意事项、采血后护理要点，陪同人们走完整套献血流程。长期值守献血屋的队员在实践记录中表示，多次服务提升了自身沟通协调能力，近距离完整接触无偿献血流程，让青年群体对公益献血事业拥有了真切、具象的认知。
图为队员在华美楼献血屋引导市民完成无偿献血登记流程。任智勇供图
在华美楼手术室门口驿站，队员负责接待等候手术的家属，耐心解答相关基础咨询，根据家属需求办理陪护椅租借、完善人员信息登记，同时主动维持等候大厅现场秩序，缓解家属焦灼不安的情绪。妇儿楼便民服务中心内，面对带儿童就诊的家长，队员细致完成就诊流程指引、就诊疑问解答，工作间隙协助院内医护人员整理、装订病历档案，分担医护日常工作压力。有队员在感悟中写道：“这段志愿经历不仅锻炼了我的沟通表达与临场应变能力，学会换位思考、耐心倾听他人需求，也更加理解医护工作的日常辛劳，提升了自身的责任心与服务意识，收获了宝贵的社会实践经验。”
图为队员为家属提供陪护用具租借服务。王卓供图
齐鲁楼一层导医台作为医院入门第一道服务窗口，每日人流量最为集中。实践队员在此全天候为入院群众指引科室方位、告知挂号缴费流程、解答医保就诊相关基础问题。在岗期间，队员始终秉持耐心的服务准则对待每一位就诊患者，减轻医院窗口服务压力。
即便遇上台风降雨、道路湿滑的恶劣天气，队员们依旧准时抵达医院，从未出现缺勤、迟到情况。一名队员在实践感悟中说道：“在医院志愿服务的这段日子，真切体会到医护的辛苦，也读懂患者的期盼。尽微薄之力帮扶他人，内心满是温暖，更懂得珍惜健康与心怀善意。”在队员们看来，病痛本身充满未知与恐惧，但人与人之间互相帮扶的暖意，能够消解疾病带来的压抑，力所能及为病患提供帮扶，正是本次暑期社会实践的核心意义。
图为实践队队员在志愿者驿站合影。张朔供图
山东大学“摆渡人”暑期社会实践队全体队员以风雨无阻的日复一日坚守，将青年善意落实到就医服务的细微之处，在帮扶群众、共情医务工作者的过程中完成自我成长，用实际行动诠释当代大学生奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。
(通讯员 扈竞方)