泰州学院药学院的志愿服务团队，以无私奉献之心，积极投身社会实践洪流，近日亮相泰州火车站，开展了一系列志愿服务活动。在6月15日至6月22日志愿服务期间，志愿者们身着统一的服装，活跃于车站各个角落。实践团队由该校药学院的八十余名大学生志愿者组成，旨在为旅客提供贴心服务，缓解车站高峰期的压力。在这七天里，志愿者们分别担任电梯安全员、自助售票机服务员和出站口引导员等岗位，用青春热情为南来北往的旅客保驾护航。
培训与准备
泰州火车站工作人员刘强主任为他们详细讲解了各岗位的职责和注意事项。例如，在电梯安全岗位上，工作人员强调要时刻关注老人、儿童和行李较多的乘客，及时提供帮扶，防止意外发生。在自助售票机服务区，志愿者们学习了如何快速帮助旅客操作购票、取票流程，以及应对常见问题的方法。出站口引导员则学习了如何引导旅客正确出示证件、配合安检，并指引换乘和接驳交通路线。通过培训，志愿者们熟悉了车站的设施布局和服务规范，为正式上岗做好了充分准备。
正式上岗服务
6月15日早晨，志愿者们准时抵达泰州火车站，身着统一的“小甜橙”马甲正式开始志愿服务工作。根据分工，他们迅速奔赴各自岗位：在自动扶梯旁，有志愿者来回巡视，搀扶行动不便的乘客上下电梯；在自助售票机区域，志愿者耐心指导旅客使用设备，解答购票疑问；在出站口，志愿者举着引导牌，提示旅客有序出站并引导需要帮助的乘客前往咨询台或乘车点。志愿者们热情周到的服务，成为车站里一道亮丽的风景线。
志愿者在车站为旅客提供指引服务
实践期间，志愿者们每天从上午9点工作到下午6点，中午在车站职工食堂统一用餐。虽然正值盛夏，车站内人流密集、工作辛苦，但志愿者们始终保持饱满的热情和耐心。据统计，一周内团队累计服务旅客超过3000人次，协助购票取票2000余张，帮扶重点旅客（老人、儿童、孕妇等）近200人。
典型服务案例
在为期一周的实践中，发生了许多温暖人心的小故事。6月17日下午，一位带着两个孩子的母亲在出站口显得十分焦急。原来她要乘车但忘记带身份证件，志愿者党耀荣立即上前帮忙。他不仅帮助这位女士办理临时身份证明，还考虑到天气炎热，主动为母子三人搬运行李，并一直将他们送到站台。这位母亲感激地说：“太谢谢你们了！要不是有志愿者帮忙，我真不知道该怎么办。”
6月19日早晨，志愿者们身着统一的“小甜橙”马甲，笔直地站立在电梯出入口两侧。每当有旅客拖着沉重的行李或是带着老人、小孩乘坐电梯时，他们都会主动上前，伸出双手协助旅客将行李放置稳妥，并不时提醒道：“请站稳扶好，注意脚下安全。”有一次，一位乘坐轮椅的大爷不方便乘坐步梯，志愿者程玉叶将大爷与家属引领到无障碍电梯并护送上二楼。
6月20日下午，在自助售票机旁，一位外地旅客因为不熟悉操作多次尝试购票未成。志愿者李永春发现后，立即上前耐心指导，帮助他顺利买到了车票。旅客王先生感慨地说：“现在车站的自助设备虽然方便，但对于我们第一次用的人来说还是有点复杂。有志愿者手把手教，真是解决了大问题。”类似这样的场景每天都在车站上演。志愿者们用真诚的服务赢得了旅客们的一致好评，不少旅客在离开时特意对志愿者表示感谢。
实践收获与反响
6月21日，“车站暖途计划”暑期社会实践顺利结束。在总结交流会上，志愿者们纷纷分享了自己的收获与体会。大家普遍表示，通过这次实践更加深刻地体会到了服务行业的辛苦，也增强了社会责任感。“以前坐火车只想着自己方便，现在作为志愿者才明白，每一次顺利出行的背后都有无数人在默默付出。”
泰州学院药学院团总支负责人表示，本次社会实践是学院落实“三下乡”“返家乡”社会实践要求的一次具体行动。通过让学生走进基层、服务社会，不仅培养了青年学子的奉献精神，也提高了他们的社会实践能力。学院将继续组织此类实践活动，引导更多学生在实践中受教育、长才干、作贡献。
据了解，泰州火车站方面也对此次大学生志愿服务给予了高度评价。车站负责人表示，志愿者们的专业和热情给旅客留下了良好印象，车站欢迎更多高校学生利用假期参与车站志愿服务。这次“车站暖途计划”的成功开展，为校地合作服务社会提供了有益经验。
结语
七天的暑期实践虽短，但在泰州火车站的站台上，志愿者们用汗水和微笑书写了一曲青春奉献的乐章。他们以实际行动践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为南来北往的旅客送去了温暖和便利。这不仅展现了当代大学生的责任担当，也为构建和谐社会贡献了青春力量。正如志愿者们所说：“温暖旅途，我们一直在路上。”期待未来有更多的青年学子加入到志愿服务的行列中来，让爱与温暖洒满每一段。
