淮北师范大学“智绘云旅”团队三下乡走进六安解码AI旅游助手的民生需求与发展潜力
作者：夏磊 摄影：沈炳宇
来源：淮北师范大学计算机科学与技术学院2024级智能科学与技术团支部
7月20日清晨，淮北师范大学计算机科学与技术学院“智绘云旅，心聆旅意”新时代人民对于AI助手解决旅游问题现状调研团(以下简称“智绘云旅”团队)的7名同学踏着晨曦奔赴六安市，开启了为期两天的暑期“三下乡”社会实践活动。团队紧扣“新时代人民对于AI助手解决旅游问题现状”调研主题，先后深入东城都社区党群服务中心、六安中学门口、六安站三大场景，通过“问卷+访谈+座谈”的立体调研模式，与社区居民、在校师生、旅客等群体展开深度交流，一天内累计回收有效问卷400余份，收集一手观点300余条，为探索“AI+旅游”融合发展路径积累了丰富素材。
图1调研团队在金安区东城都社区集合，准备开展调研
东城都社区：AI适老化改造成民生刚需，社区场景藏着“破圈密码”
上午8时30分，六安东城都社区党群服务中心的便民服务大厅里，团队成员江璐正耐心指导居民填写问卷。“您看这个问题，‘是否使用过AI助手预订景区门票’，如果没听过也没关系，我们可以给您简单介绍一下……”为消除老年群体对“AI”概念的陌生感，团队特意将专业术语转化为生活化表达，如将“智能导览”解释为“手机里会说话的导游”。一位65岁的社区居民在访谈中坦言：“去年去杭州旅游，孩子远程用AI给我订了酒店，但退房时系统出了问题，最后还是找前台人工解决的。要是这东西能简单点，我们老年人也愿意学。”这番话被团队成员胡建友迅速记录在《调研日志》的“痛点台账”中。据统计，社区受访群体中，40岁以下居民AI旅游助手使用率达63%，而60岁以上仅为17%，操作复杂度、语音识别准确率、人工兜底机制成为老年群体的三大顾虑。团队与社区工作人员的座谈聚焦“AI+社区旅游服务”的结合点。“我们社区每年组织20多场老年游学活动，要是有能自动避开陡坡、推荐无障碍设施的AI行程规划工具，既能减轻工作人员负担，也能让老人玩得更安心。”社区提出的适老化定制需求，与团队前期设计的“场景化功能模块”不谋而合。指导教师荆慧现场建议：“可以在问卷中增加‘社区集体出游’场景选项，让数据更贴近基层服务需求。”活动尾声，团队与社区参与调研的居民在党群服务中心门口拍摄了集体合照，定格下这一充满意义的瞬间。截至上午11时，社区调研共完成187份问卷，其中123名受访者明确表示“希望AI旅游助手增加方言识别功能”，89人期待“紧急情况一键转接人工客服”，这些数据为团队后续的“用户画像”分析提供了关键支撑。
图2金安区东城都社区调研团队了解居民对AI旅游助手的使用需求与建议。
六安中学：青少年群体成AI“尝鲜者”，研学场景暗藏创新空间
正午的六安中学门口绿树成荫，团队在此设置的调研展台刚一亮相，就被参加暑期研学营的学生们围住。“我用AI规划过青岛研学路线，它能把海洋博物馆和啤酒博物馆放在一条线，还能自动计算步行时间，但推荐的午餐全是辣的，没考虑到我们是南方学生。”一名高二学生的吐槽引发共鸣，不少同学纷纷补充：“希望AI能记住个人饮食禁忌”“想要结合课本知识点的景点讲解”。团队成员夏磊负责记录学生们的创意想法，他的笔记本上很快写满了“研学专属功能”建议：支持上传研学任务单自动匹配景点、生成带历史时间轴的参观路线、能识别文物并关联教材考点的AR导览……“这些需求远超我们最初的功能设想，青少年对AI的期待已经从‘工具辅助’升级到‘个性化伙伴’了。”夏磊感慨道。
图3六安中学周边，团队成员正在介绍AI旅游助手项目
与六安中学值班老师的交流揭示了学校层面的需求。“我们正在推进智慧研学课程，要是AI能对接学校的研学目标，自动生成不同难度的任务卡，比如给初中生设计‘观察类’任务，给高中生设计‘调研类’任务，教学效果会更好。”这一建议被团队纳入“教育场景应用”专项分析模块。此次校园门口的调研共回收236份问卷，数据显示：82%的学生在旅游中使用过AI工具，其中67%用于查询攻略，54%用于社交分享(如生成旅行Vlog文案)，但仅19%对现有功能表示“非常满意”，“个性化不足”“与学习场景脱节”成为主要槽点。团队成员夏磊在整理数据时发现，学生群体对AI的“容错率”更高，但对“创新度”要求也更严苛。
图4六安中学周边，团队收集学生对AI旅游助手的功能期待与使用痛点。
六安站：交通枢纽成AI“试炼场”，实时性与本地化成破局关键
傍晚的六安站候车大厅人潮涌动，团队成员付贤宇举着“AI旅游助手使用体验调研”的标牌，在旅客休息区开展随机访谈。“我刚才用手机查六安到武汉的车次，AI顺便推荐了户部巷的小吃，但没说从高铁站怎么过去最快，这推荐有点‘半截子’。”正在候车的一名商务旅客的反馈，直指AI旅游助手“场景衔接不足”的问题。
图5调研团队询问顾客对AI旅游助手推荐周边景点的需求。
团队与六安站值班站长的座谈深入到服务一线。“我们的智能客服系统日均处理1200余次咨询，但遇到‘临时身份证在哪办’‘站内超市营业时间’这类本地化问题，准确率只有60%左右。”站长透露，旅客对AI的不满多集中在“信息滞后”(如晚点列车换乘建议)和“机械应答”(如重复播放固定话术)。针对交通场景的特殊性，团队特意设计了“应急需求”专项问卷。数据显示：85%的旅客在出行中会使用AI工具，但72%曾遭遇“列车晚点时AI无法更新行程”的情况，68%希望“AI能联动车站广播推送个性化提醒”。团队成员付贤宇分析：“交通枢纽的AI应用，必须突破‘信息孤岛’，实现与车站调度系统、本地生活服务的实时数据互通。”晚间7时，随着最后一份问卷回收，六安站调研共完成153份有效样本，其中107名旅客建议“AI旅游助手应接入12306实时数据”，89人期待“多语种服务应对外来游客”，这些需求为团队后续的“行业痛点图谱”绘制提供了重要依据。
图6调研团队成员正在倾听旅客对AI旅游助手的功能需求与改进建议。
实践淬炼成长：用专业智慧丈量AI与民生的距离
夜幕降临，团队在驻地召开当日复盘会。灯光下，铺满桌面的问卷、贴满便签的访谈记录、标注着不同颜色的数据分析表，勾勒出一天调研的丰硕成果。“从社区老人的‘不敢用’，到中学生的‘不够用’，再到旅客的‘不好用’，不同群体的需求差异，正是AI旅游助手迭代的方向。”团队负责人付翱指着墙上的“需求矩阵图”总结道。团队的专业分工在调研中得到充分体现：江璐、夏磊组成的媒体宣传组，用镜头记录下居民学习使用AI工具的瞬间、学生们激烈讨论的场景;胡建友、付贤宇负责的材料整理组，同步对问卷进行编码录入，确保数据实时更新;财务管理齐梦瑶则细致记录着调研物料消耗，在控制成本的同时，保障了500份问卷的充足供应。
指导教师荆慧对团队的表现给予肯定：“今天的调研做到了‘三个贴近’——贴近群众真实需求、贴近行业实际痛点、贴近专业所学所长。下一步要聚焦‘小切口’，比如针对社区适老化、校园研学、交通枢纽这三个场景，做深做透数据分析。”据了解，“智绘云旅”团队的调研将持续至7月21日，后续还将深入六安的景区、旅行社、文旅局等单位，全面剖析AI旅游助手在产业链各环节的应用现状。团队计划基于调研数据，形成《AI旅游助手用户需求白皮书》《六安市智慧旅游发展建议报告》，并通过学校官网、“淮师青年”公众号等平台发布系列报道，推动调研成果转化。此次活动既是淮北师范大学落实“三下乡”社会实践育人要求的具体举措，更是当代大学生以专业所长服务地方发展的生动实践。正如团队成员在实践日志中所写：“AI的温度，藏在每一个被解决的具体问题里;青春的价值，写在每一次为民生需求的奔走中。”