7月20日清晨，淮北师范大学计算机科学与技术学院“智绘云旅，心聆旅意”调研团的8名师生，带着500份问卷和50份访谈提纲，登上了前往六安市的大巴。这场以“新时代人民对于AI助手解决旅游问题现状”为主题的暑期“三下乡”实践，要在一天时间里，深入社区、校园、车站三大场景，寻找AI旅游助手真正的“民生落点”。
一、东城都社区：银发族的AI体验，藏着最朴素的需求 上午8点30分，六安东城都社区党群服务中心的大门刚打开，团队成员江璐就抱着问卷走了进去。她的目标是社区居民，尤其是老年群体——这个对AI接受度较低的群体，恰恰藏着最真实的需求。 “阿姨，您用过手机上的‘旅游小助手’吗？比如让它帮您查公园要不要门票？”江璐蹲在正在择菜的张阿姨身边，把“智能查询”换成了大白话。张阿姨摇摇头：“那些玩意儿太复杂，上次去万佛湖，儿子远程帮我订的票，结果扫码时机器不认，还是人家工作人员帮我换的纸质票。”这番话让胡建友在笔记本上写下：“老年群体核心诉求：操作简化、故障有兜底、语音懂方言。” 调研数据逐渐清晰：社区187份有效问卷中，40岁以下AI使用率63%，60岁以上仅17%；123人明确要求“增加方言识别”，89人希望“紧急情况一键转人工”。在与社区工作人员的座谈中，“老年游学”的需求格外突出。“我们每年组织老人去周边景点，最愁路线规划和设施适配，要是AI能提前筛选出平缓路线、标注无障碍厕所，能省太多事！”社区主任的话，让团队成员意识到，AI旅游助手的适老化改造，不能只停留在简化操作，更要嵌入具体场景上午11点，调研结束时，张阿姨主动要了一份团队制作的“AI简易操作指南”：“你们做得细，我回去让孙子教教我。”这句话，让成员们觉得一上午的忙碌都值了。
二、六安中学：研学少年的“奇思妙想”，打开AI功能新维度 午后的六安中学门口，暑期研学营的学生们刚下课，就被团队的调研展台吸引过来。“你们知道AI旅游助手吗？用过的来说说感受！”团队成员夏磊刚开口，就被一群学生围住了。 “我用过！但它推荐的餐厅全是辣的，没考虑我们是南方人！”“我希望它能记住我的饮食禁忌！”“能不能让它把历史课本里的知识点和景点对应起来？比如学过的淠史杭工程，到了现场就能弹出课文内容！”……学生们你一言我一语，把对AI的期待和盘托出。夏磊的笔记本很快记满了：支持上传研学任务单自动匹配景点、生成带时间轴的参观路线、AR识别文物关联教材考点……这些想法远超团队最初的功能设计。“青少年对AI的需求，已经从‘工具辅助’升级到‘个性化陪伴’，”夏磊总结道，“他们要的不是冷冰冰的程序，而是懂他们的‘智能伙伴’。” 三个小时的调研，206份问卷勾勒出青少年的“AI画像”：不仅要实用，还要有趣；不仅要高效，还要贴心。这些声音，为AI旅游助手的迭代提供了全新视角。
三、六安站：候车旅客的“吐槽”，暴露场景衔接短板
傍晚的六安站候车大厅，人潮涌动。团队成员付贤宇举着“AI旅游助手使用体验调研”的牌子，在旅客中穿梭。这里是交通枢纽，也是AI旅游助手应用的“压力测试场”。 “我刚才用AI查去武汉的车次，它给我推荐了户部巷的小吃，可没说从高铁站怎么过去，这推荐有啥用？”一位正在候车的商务旅客的吐槽，道出了交通场景中AI服务的普遍问题。在与六安站值班站长的座谈中，更多行业痛点浮出水面：“我们的智能客服日均处理1200次咨询，但涉及‘临时身份证办理点’‘站内超市营业时间’等本地化问题时，准确率仅60%。”站长坦言，旅客最常抱怨的是“信息滞后”（如列车晚点后换乘建议未更新）和“机械应答”（重复播放固定话术）。 团队针对交通场景设计的“应急需求”专项问卷，回收153份有效样本后，数据更具说服力：85%的旅客会在出行中使用AI工具，但72%曾遭遇“列车晚点时AI无法更新行程”，68%期待“AI能联动车站广播推送个性化提醒”。付贤宇分析道：“交通枢纽的AI应用不能是‘信息孤岛’，必须打通与车站调度系统、本地生活服务的实时数据接口，否则再先进的技术也难以落地。”傍晚7时，最后一份问卷回收时，107名旅客建议“AI旅游助手接入12306实时数据”，89人期待“增加多语种服务以应对外来游客”。这些具体需求，为团队绘制“行业痛点图谱”提供了关键依据。
四、调研在路上：让AI的温度融入民生肌理 此次“三下乡”活动，不仅是淮北师范大学落实社会实践育人要求的具体行动，更是当代大学生以专业所长服务地方发展的生动实践。正如团队成员在实践日志中所写：“AI的温度，藏在每一个被解决的具体问题里；青春的价值，写在每一次为民生需求的奔走中。”
六安的一天调研落幕，但“智绘云旅”团队用科技赋能旅游、用青春服务民生的脚步，仍在继续。那些来自社区、校园、车站的真实声音，终将成为AI旅游助手迭代升级的方向，让智慧旅游真正走进千家万户。
