暑期，三下乡社会实践“轨迹寻光·铁路匠心传承实践调研团”来到了中国铁路武汉局集团有限公司襄阳客运段展开了一场别开生面的采访调研。
襄阳客运段某在职列车员，她说这是她走上列车员岗位的第六个年头。六年来她始终如一的坚守在铁路一线岗位上，用体贴的服务和舒适的环境为旅客们带来旅途路上的温馨和安全的保障。服务无止尽，旅客安全无小事，我多说一句，多问一声，多走一步，旅客也能多安心一点，把旅客平安送达，这是她最大的愿望。
“小朋友，注意安全”“女士，背包上的水杯需要拿下来”“接开水时当心点，小心烫手”巡视车厢、安全宣传，检查行李架等安全隐患，对车厢进行禁烟宣传，查验车票等等工作是她每天的工作日常。作为列车长，每次出乘前，她都会一丝不苟地清点核对设备设施、应急备品，仔细检查设备是否齐全作用良好，确保一切都处于最佳状态。在列车运行途中，她更是脚步不停、话语不断，时刻保持高度的警惕，随时提醒旅客各类安全乘车注意事项。每到列车到站前，她总会穿梭在车厢中，耐心提示旅客取拿行李，以防砸伤事故发生；看到有体弱的旅客，她总是毫不犹豫地主动上前，帮忙搬运行李。在多年的春运、暑运等节假日运输服务中，用实际行动将“责任”二字深刻地烙印在心底，更切实地落实到每一处细节之中。她的匠心精神书写在方寸车厢，她的“三心”服务温暖着在途旅客。
每趟乘务，她每天要走二万五千多步。每逢工作日，她经常占据着微信朋友圈步数排行榜首位。与其他朋友不同的是，她的步数全部行走在她所值乘的高铁车厢里。每天往返于八节车厢里，脚上已经磨出了一层厚厚的老茧。于此我们不禁发问如此繁重劳累的工作量是什么支撑她继续坚守在岗位上，她只是笑了笑说：“作为服务行业的一员，让旅客满意就是我们最大的动力。”记得有一次乘务中有个阿姨，上车没一会儿就拖着一个黑色的箱子急匆匆地来到餐车找工作人员。原来，阿姨的箱子在乘坐上一个“汉口至广州南”的列车时拿错了，自己的箱子还在那趟列车上。“怎么办啊，我的箱子里有好多特产，是给孙孙带回去的，还有个银镯子，都怪我家老头，下车一直催……”阿姨急得直跺脚。当时，她正好巡视到餐车，了解情况后，她立刻安抚阿姨不要着急，同时帮助阿姨拨打“12306”铁路客服电话寻找。幸运的是，阿姨的箱子还在那趟列车上，东西也完好无损。她还联系到了丢箱子的另一位旅客。阿姨这才松了一口气，高兴地拉着她的手说：“谢谢你，妹子，现在还是好人多啊，我就知道坐高铁没错，又快又安全，你们工作人员心肠还好。”就是这一颗颗信任这她们的心，一句句真心实意的感谢绘就了她们继而如刚步入岗位那样坚守的动力。
对于像我们如此也即将步入到铁路岗位的新人，她建议到新人需要从“不敢做”到“主动做”转变——不是为了得到夸赞，而是慢慢明白：认真对待每一份需求，诚恳回应每一次询问，本身就是工作该有的样子。我们铭记于心。关于我们最后的发问，您认为什么是坚守岗位，她满怀希冀的说到就是在平凡岗位上坚守初心。对此我读懂了这六年来的坚守，这日日夜夜的守望，无疑是对自己初心的坚定，对自己岗位的负责。
此次采访是给我们上的最生动有力的一课，我们切实的感受到铁路客运工作者的匠心服务，她们十年如一日的坚守在铁路一线岗位。也正是如此我们的铁路客运服务才会越做越好，铁路客运事业才会更加蓬勃发展！
